私が営業2年目の頃、プロジェクトメンバーをお客様先にアサインしましたが、スキルのアンマッチがありお客様が不快に思われたことがありました。その際にお客様が何を不快に感じているか、現在のメンバーの課題を洗い出し、そこに対してどのようなスキルを持ったメンバーであれば対応できるかを関係者と協力して検討しました。

その検討結果を踏まえて、スピード感をもってお客様が希望されるスキルを持ったメンバーに交代することで、お客様からは営業の動きを評価され信頼を得ることができました。そういった信頼を得る中で、今まで他の会社に依頼していた案件を「豊田通商システムズさんでお願いします」と任されるようになった時に、営業活動を続けて良かったと感じます。